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AI营销 - CRM、销售与在线客服
AI 客服机器人：在线聊天 AI 坐席、自动创建 CRM 线索、销售辅助，多模型接入。
把 AI 代理放上网站在线客服：全天候应答访客咨询，
并将对话自动转化为 CRM 线索。
功能概述
本模块为 ai.robot 代理核心（app_ai_odoo）扩展在线客服与 CRM 集成。可将 AI 代理绑定到任意在线客服渠道规则， 作为网站客服坐席接待访客：以严格的问答方式回复咨询，即使没有人工坐席在线也能保持接待； 并按决策规则在需要人工跟进时收集访客联系方式、自动创建 CRM 线索。
AI 创建的每条线索都会标记在线客服来源与发起代理的 UTM 引用，归因全程可追溯。
完整功能列表
-
1. AI 客服：AI 代理作为网站在线聊天的客服坐席。
严格问答式沟通风格，回复简短直接。 -
2. AI 线索创建技能：AI 收集访客联系方式并自动创建 CRM 线索。
需要人工跟进或访客主动要求联系时触发。 -
3. Agent 表单统计并展示由 AI 创建的线索数。
智能按钮打开该代理线索的看板/列表/透视/图形视图。 -
4. 销售提示按钮（由 app_ai_odoo 核心数据提供）。
ai.robot 核心自带可复用的销售场景提示词。 -
5. 在线客服 7x24 在线：即使没有人工坐席，AI 代理也能即时接待访客。
只要规则未隐藏按钮，在线客服窗口保持可用。 -
6. 按规则绑定 AI 代理：可按网址、国家、语言等在线客服规则为任意渠道配置专属 AI 客服。
不同页面、国家、语言可由不同代理分别服务。 -
7. 同一规则同时配置脚本机器人和 AI 代理时，优先由 AI 代理应答。
规则表单中同时配置两者时给出明确提示。 -
8. 线索自动标记在线客服来源与 AI 代理 UTM 引用，归因清晰可追溯。
同时关联在线客服来源渠道与网站访客。 -
9. 通过 ai.robot 核心支持多 LLM 供应商（OpenAI、DeepSeek、Gemini 等）。
按代理选择模型供应商，随时切换，不被锁定。 -
10. AI 主动获客机器人：主动触达并转化潜在客户。
功能持续开发中，敬请期待。 -
11. AI 商机捕手：智能识别并捕捉销售商机进入 CRM。
功能持续开发中，敬请期待。 -
12. AI 社媒助手（抖音、快手、视频号）。
功能持续开发中，敬请期待。
核心亮点
从访客咨询到 CRM 线索，全程自动化
1. AI 客服坐席
7x24 全天候在线
AI 代理直接在在线聊天中回复网站访客，问答式沟通、回复简明。无需人工坐席值守。
2. 自动创建 CRM 线索
线索创建技能
对话需要人工跟进时，代理自动收集联系方式（姓名、邮箱、电话、地址、职位），并按销售团队、标签、优先级创建 CRM 线索。
3. 代理维度线索统计
归因可量化
每个代理表单提供「线索」智能按钮，展示其创建的线索数量，点击可查看按该代理过滤的完整 CRM 分析视图。
4. 规则化路由
网址、国家、语言
将 AI 代理绑定到任意在线客服规则，网站的不同页面、国家、语言可分别由不同代理接待。
5. AI 优先于脚本机器人
智能优先级
同一规则同时配置脚本机器人与 AI 代理时，由 AI 代理优先应答，灵活理解语义而非固定话术树。
6. 多 LLM 供应商
OpenAI、DeepSeek、Gemini...
由 ai.robot 核心（app_ai_odoo）驱动，按代理选择 LLM 供应商，随时切换，无需改代码。
通用特性
多语言与多公司
面向全球化团队
完整的多语言翻译支持，适合全球化部署；原生多公司架构，数据严格隔离。
全版本兼容
Odoo 12 至 19
适配 Odoo 19,18,17,16,15,14,13,12，企业版、社区版、Odoo 在线 SaaS（.sh）全版本兼容。
代码完全开源
LGPL-3 协议
基于 LGPL-3 发布，代码透明可审计，支持二次开发与定制。
使用流程
创建代理
在 ai.robot 中配置 AI 代理并选择 LLM 供应商
绑定规则
将代理指派到在线客服渠道规则
全天候接待
AI 代理在网站上应答访客咨询
生成线索
联系方式自动转为 CRM 线索
跟踪成效
按代理统计线索并持续跟进
支持与依赖模块
- app_ai_odoo / AI 机器人核心
- crm / 客户关系管理
- sale / 销售
- im_livechat / 在线客服
- crm_livechat / 客服线索桥接
规格
| 版本 | 18.0 |